Airline Staff adalah Personal yang bertugas untuk memberikan pelayanan
kepada customer baik pelayanan sebelum keberangkatan (Pre Flight
Service) maupun Pelayanan sesudah penerbangan (After Flight Service).
Selain pramugari dan pramugara, Airline staff adalah komponen penting
dalam operasi penerbangan sebuah maskapai.
Tugas-tugas seperti :
• menangani bagasi penumpang
• menangani kargo pesawat
• melakukan loading dan unloading pesawat
• membantu penumpang dalam proses check in, boarding, dan disembarking
• menyapa penumpang sebelum memasuki pesawat
• menangani penjualan tiket, adalah tugas sehari-hari seorang Airline staff.
Untuk menjadi seorang Airline staff dibutuhkan pengetahuan di bidang
penerbangan, keahlian customer service dan complaint handling,
penguasaan bahasa Inggris yang tepat serta memiliki kepribadian yang
menarik.
ü Ticketing
Officer : STAFF AIRLINES
ü Check
In Counter : STAFF AIRLINES
ü Gate
Officer : STAFF
AIRLINES
Tugas :
·
Ticketing Officer
1.
Menjual tiket dan memasukan data penumpang ke
system serta administrasi lainnya.
2.
Menangani Booking tiket
3.
Menangani Penumpang GO SHOW
·
Check In Counter
1.
Mengecek Validity tiket, tanggal penerbangan,
rute penerbangan & Class.
2.
Mencocokkan dokumen penumpang seperti KTP,
PASPORT atau SIM yang akan di cocokkan dengan tiket.
3.
Mengecek bagasi, menimbang bagasi, dan
menempelkan label bagasi serta memberikan claim tag kepada penumpang.
4.
Menangani
excees bagage.
5.
Menentukan sheet number penumpang serta
menerbitkan boarding pass.
·
Gate Officer / Boarding Gate
1.
Menyobek Flight Coupon.
2.
Menginformasikan boarding time.
3.
Mengecheck kondisi penumpang.
4.
Mengecheck Apakah penumpang sudah
benar-benar berada di dalam pesawat.
5.
Memandu penumpang menuju pesawat sesuai
penerbangannya.
Posting Komentar